Garanția legală de conformitate (2 ani)

Toate produsele vândute consumatorilor pe gresiepremium.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, prevăzută de OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate. Este un drept prevăzut de lege, nu o ofertă comercială: se aplică automat și gratuit oricărui bun nou, indiferent de producător sau de preț.

Garanția legală de conformitate se aplică doar consumatorilor (persoane fizice care cumpără în scop personal). Pentru persoanele juridice și pentru cei care cumpără în cadrul unei activități profesionale (PFA, II, IF, profesii liberale) se aplică garanția producătorului și prevederile Codului civil, conform Termenilor și condițiilor.

Notificarea armonizată privind garanția legală

Conform Directivei (UE) 2024/825 și Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960, aplicabile de la 27 septembrie 2026, comercianții afișează notificarea armonizată de mai jos, în forma stabilită de Comisia Europeană. Sursa: europa.eu/youreurope/garantii.

Ce înseamnă, pe scurt

• Durata: 2 ani de la livrarea bunului. Neconformitatea constatată în primul an se prezumă că exista la momentul livrării.
• Ce acoperă: orice neconformitate existentă la livrare — produs care nu corespunde descrierii, comenzii sau fișei tehnice a producătorului (clasa de calitate, dimensiuni, absorbție de apă, rezistențe declarate), defecte ascunse de fabricație, cantitate, format, finisaj sau culoare diferite de cele comandate.
• Remedii, în ordinea legii: repararea sau înlocuirea gratuită; dacă nu sunt posibile într-un termen rezonabil, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea sumei.
• Ce nu acoperă: deteriorările produse după livrare prin montaj incorect (rost sub 2 mm, adeziv nepotrivit, fără dublă încleiere la formate mari), tăiere sau prelucrare neconformă, depozitare necorespunzătoare, spargeri de transport nesemnalate la recepție, curățare cu substanțe abrazive sau acide, uzură normală, utilizare în alte condiții decât cele indicate de producător (ex. placă de interior la exterior). Variațiile de ton și de desen specifice fiecărei colecții, diferențele față de imaginile de pe site sau față de mostre și diferențele între loturi de producție comandate separat nu reprezintă neconformitate.

Cum faci o sesizare

1. Contactează-ne cât mai curând după constatarea problemei: 0372 700 900 (telefon/WhatsApp) sau [email protected].
2. Trimite dovada achiziției (factura), eticheta cutiei (cod, ton, calibru, lot) și fotografii cu produsul și problema constatată, în lumină naturală.
3. Sau folosește direct formularul de cerere de garanție. Nu expedia produsele înainte de răspunsul nostru scris.

Răspundem în scris, în maximum 14 zile calendaristice, cu soluția: înlocuire din același lot (dacă fabrica îl mai are), reparare, reducere de preț sau altă rezolvare conform legii. Reclamațiile privind viciile de fabricație se soluționează de producător prin intermediul nostru.

Garanția comercială a producătorului

Independent de garanția legală, producătorii italieni cu care lucrăm garantează conformitatea plăcilor cu fișa tehnică (EN 14411 / ISO 13006, grupa BIa) și oferă, pentru unele colecții, garanții comerciale proprii (ex. rezistența la îngheț a gresiei de exterior de 20 mm). Acestea sunt precizate în documentația tehnică a fiecărei colecții și nu limitează în niciun fel drepturile tale din garanția legală. Gresie Premium nu utilizează eticheta GARAN (garanție comercială de durabilitate), deoarece nu oferă o garanție comercială suplimentară celei legale.

Vânzător: Gresie Premium, Str. Griviței 19K, Otopeni, jud. Ilfov. Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor: ANPC (telefon consumator 021 9551). Soluționarea alternativă a litigiilor: SAL — ANPC.