Termeni și condiții

Condiții generale de vânzare și de utilizare a site-ului gresiepremium.ro

Document actualizat: 27 octombrie 2026

Cuprins:
1. Cine suntem · 2. Definiții · 3. Cum se încheie contractul · 4. Prețuri și plată · 5. Livrare și recepție · 6. Anulare, retragere, retur · 7. Garanție și conformitate · 8. Ton, calibru, verificare înainte de montaj · 9. Răspundere · 10. Date personale și cookie-uri · 11. Proprietate intelectuală · 12. Reclamații, ANPC, litigii · 13. Informații tehnice

1. Cine suntem

Gresie Premium — site-ul gresiepremium.ro și expoziția din Str. Griviței nr. 19K, Otopeni, jud. Ilfov, 075100. Telefon: 0372 700 900 · e-mail: [email protected]. Datele de identificare ale vânzătorului și contul bancar apar pe fiecare ofertă, proformă și factură.

Divizia de profile, ploturi și sisteme pentru terase flotante funcționează sub marca ProfilExpert, cu propriile condiții comerciale.

2. Definiții

• Vânzător / noi — Gresie Premium.
• Consumator — persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (OUG 34/2014, OUG 140/2021).
• Client profesionist (B2B) — persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală sau familială, profesia liberală, precum și orice persoană fizică ce cumpără în cadrul activității sale profesionale. Clienților profesioniști nu li se aplică drepturile rezervate consumatorilor; raporturile sunt guvernate de prezentele condiții, de oferta/proforma acceptată și de Codul civil.
• Comandă externă — comandă lansată de noi către fabrica producătorului, la cererea clientului, pentru produse care nu se află în stocul nostru. Toate produsele prezentate pe site sunt comenzi externe.
• Produs din stoc — situație de excepție (mostre, cantități rămase dintr-un proiect) menționată explicit ca atare în ofertă.

3. Cum se încheie contractul

3.1. Site-ul este catalog de prezentare. Prețurile, formatele și imaginile de pe gresiepremium.ro au rol informativ și nu constituie ofertă fermă. Comanda nu se încheie prin coșul de cumpărături, ci pe baza unei oferte scrise.

3.2. Pașii comenzii. (a) Alegi colecția, formatul, finisajul și culoarea — recomandat în expoziția din Otopeni, pe plăci reale, sau pe baza mostrelor/fișelor tehnice; (b) îți trimitem calculul de necesar și oferta/proforma, cu termenul estimat de livrare; (c) contractul se consideră încheiat la data plății avansului din proformă, moment din care comanda este fermă și se transmite fabricii; (d) nu este necesară semnătura olografă — plata avansului are valoare de acceptare a ofertei, a caracteristicilor produselor și a prezentelor condiții.

3.3. Ce confirmi prin plata avansului. Că ai luat cunoștință de model, format, grosime, finisaj, culoare, cantitate, clasă de calitate și de caracteristicile din catalogul producătorului; că produsele se aduc special pentru tine, în cantitatea și specificațiile indicate de tine; că ai verificat necesarul (inclusiv rezerva tehnologică de minimum 10% pentru tăieri, montaj în diagonală sau desene speciale) și că ai citit secțiunile 6, 7 și 8 de mai jos.

3.4. Contract încheiat în expoziție. Când alegerea și acceptarea ofertei au loc în expoziția noastră, în prezența clientului, contractul este încheiat în spațiul comercial al vânzătorului și nu este contract la distanță în sensul OUG 34/2014.

3.5. Comunicări. Comanda, modificările și orice notificare se transmit în scris (e-mail sau WhatsApp la numerele comunicate în ofertă). Orice modificare după plata avansului este posibilă doar cu confirmarea scrisă a vânzătorului și doar dacă fabrica nu a procesat încă comanda.

4. Prețuri și plată

4.1. Prețurile de pe site sunt afișate în lei, cu TVA inclus, per unitatea de vânzare indicată (mp pentru plăci și lastre, bucată pentru plinte și piese speciale, placă pentru mozaic). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă; prețul contractual este cel din oferta/proforma acceptată.

4.2. Prețurile nu includ transportul, descărcarea și manipularea la adresa de livrare, decât dacă oferta prevede altfel.

4.3. Plata se face prin transfer bancar în contul din proformă. Avansul este cel stabilit în proformă (de regulă 70–100% din valoarea comenzii) și se achită în termen de 3 zile lucrătoare de la emitere; proforma neachitată în termen expiră, iar prețul și termenul de livrare se reconfirmă. Diferența se achită integral înainte de livrare/ridicare. Nu livrăm cu plata la destinație.

4.4. Erori evidente. În cazul unei erori evidente de preț sau de disponibilitate pe site ori în ofertă, te informăm înainte de procesare și poți confirma comanda la prețul corect sau renunța, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

4.5. Completări ulterioare. Pentru cantități mici comandate ulterior (completări), fabricile percep taxe de pregătire/paletizare (orientativ de la 20 € + TVA), iar transportatorii taxează per palet indiferent de cantitate (orientativ de la 120 € + TVA). Nu putem garanta același lot cromatic și același calibru la o comandă ulterioară — de aceea calculul necesarului se face o singură dată, cu rezervă.

5. Livrare și recepție

5.1. Termen. Termenul de livrare din ofertă este estimativ și curge de la data încasării avansului. Depinde de disponibilitatea în stocul fabricii și de transportul consolidat din Italia; întârzierile cauzate de producător sau de transportator nu dau dreptul la despăgubiri, dar te informăm de îndată ce le aflăm. Pentru consumatori, dacă întârzierea depășește cu mai mult de 30 de zile termenul convenit și nu este cauzată de un caz de forță majoră, poți solicita anularea comenzii cu restituirea sumelor plătite, în condițiile legii.

5.2. Modalități. Livrare paletizată la adresa indicată (descărcarea cu mijloace mecanizate nu este inclusă decât dacă oferta prevede altfel) sau ridicare din punctul de livrare comunicat în ofertă, în maximum 5 zile lucrătoare de la notificarea de sosire. După acest termen se pot percepe costuri de depozitare și manipulare, iar după 30 de zile de la notificare marfa se consideră predată, riscul trecând asupra clientului.

5.3. Recepția — pasul cel mai important. La livrare verifici, în prezența transportatorului: numărul de paleți și cutii, integritatea ambalajelor, codul de produs, culoarea, formatul, tonul și calibrul de pe eticheta cutiilor (toate cutiile unei suprafețe trebuie să aibă același ton și calibru). Orice lipsă cantitativă, cutie deteriorată sau placă spartă vizibilă se consemnează pe documentul de transport (CMR/AWB/aviz) sau în proces-verbal, la momentul recepției. Semnarea fără obiecțiuni certifică primirea conformă cantitativ și fără deteriorări de transport.

5.4. Documente. Factura fiscală, avizul și, la cerere, fișa tehnică, declarația de performanță (DoP) și certificatele producătorului se transmit electronic sau însoțesc marfa.

5.5. Depozitare. Până la montaj, cutiile se păstrează la adăpost de intemperii, pe paleți, nestivuite excesiv. Deteriorările apărute din depozitare necorespunzătoare nu sunt acoperite.

6. Anulare, retragere, retur

6.1. Clienți profesioniști (persoane juridice, PFA, profesii liberale). Nu există drept de retragere sau de retur. Renunțarea la comandă după plata avansului echivalează cu neexecutarea contractului: avansul se reține cu titlu de daune-interese, iar dacă prejudiciul efectiv (marfă facturată de fabrică, transport, manipulare, depozitare) îl depășește, diferența se facturează.

6.2. Consumatori — temei legal.

• Pentru contractele încheiate în expoziție (secțiunea 3.4), dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică, acesta fiind rezervat contractelor la distanță și celor încheiate în afara spațiilor comerciale.
• Pentru contractele încheiate la distanță (ofertă acceptată prin e-mail/telefon, fără vizită), produsele aduse la comandă externă sunt bunuri furnizate conform specificațiilor prezentate de consumator — colecție, format, finisaj, culoare, cantitate, calibru și lot alese de client și produse/pregătite de fabrică exclusiv pentru această comandă. Potrivit art. 16 lit. c din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică acestor bunuri. Ești informat despre acest lucru înainte de comandă, prin prezentele condiții și prin mențiunea de pe ofertă/proformă, iar plata avansului confirmă că ai luat cunoștință.
• Renunțarea la comandă după plata avansului: avansul se reține în limita costurilor efectiv angajate de vânzător (marfă facturată de fabrică, transport, manipulare), justificate la cerere; eventuala diferență ți se restituie în 14 zile.

6.3. Produse din stoc (excepție). Dacă, prin excepție, cumperi la distanță un produs menționat în ofertă ca fiind din stocul nostru, beneficiezi ca persoană fizică de dreptul de retragere în 14 zile de la primire, fără motiv, cu produsele noi, în ambalajul original, pe cheltuiala ta de transport. Procedura și formularul: Formulare comerciale.

6.4. Ce nu înseamnă „retur”. Produsele neconforme (secțiunea 7) nu se tratează ca retur, ci ca cerere de garanție — remediile legale rămân integral valabile pentru consumatori.

7. Garanție și conformitate

7.1. Consumatori. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Neconformitatea constatată în primul an se prezumă că a existat la livrare. Remediile, în ordinea legii: repararea sau înlocuirea, reducerea prețului, rezoluțiunea contractului. Cererile se depun prin formularul de garanție; răspundem în scris, cu pașii următori — nu expedia produsele înainte de răspuns.

7.2. Clienți profesioniști. Nu beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori. Se aplică garanția producătorului (conformitatea plăcii cu fișa tehnică: clasa, dimensiunile, absorbția) și răspunderea pentru vicii ascunse, în condițiile Codului civil. Viciile ascunse se reclamă în scris în termen de 5 zile lucrătoare de la descoperire, înainte de montaj.

7.3. Ce acoperă garanția. Conformitatea plăcii cu fișa tehnică a producătorului (EN 14411, grupa BIa pentru gresie porțelanată) și viciile ascunse de fabricație.

7.4. Ce nu acoperă. Montajul și materialele de montaj (garanția montajului aparține montatorului, în scris; a adezivilor și chiturilor — producătorului acestora); spargerile din transport nesemnalate la recepție; deteriorările din depozitare, tăiere, manipulare sau utilizare improprie (ex. placă de interior montată la exterior, finisaj lucios în zone ude); alegerea greșită a produsului pentru destinație; variațiile normale de ton și textură descrise în secțiunea 8; uzura normală; nerespectarea instrucțiunilor de montaj și întreținere.

7.5. Defecte de aspect. Defectele vizibile (zgârieturi, ciobituri, diferențe de ton sau calibru, planeitate) se identifică la despachetare și se semnalează înainte de montaj. Montarea plăcilor reprezintă acceptarea aspectului lor: după montaj, placa nu mai poate fi examinată, înlocuită sau returnată producătorului, iar costurile de demontare nu sunt acoperite.

8. Ton, calibru, verificare înainte de montaj

8.1. Variația de ton. Gresia porțelanată reproduce materiale naturale; nuanțele și desenul variază de la o placă la alta, în funcție de grafica fiecărei colecții, iar între loturi de producție pot exista diferențe de ton. Diferențele față de imaginile de pe site, din catalog sau față de mostre nu constituie neconformitate. De aceea: comanda întregii suprafețe se face o singură dată, dintr-un singur lot, cu rezervă.

8.2. Calibrul. Dimensiunea reală a plăcilor este marcată pe cutie (calibru). Pe aceeași suprafață se montează doar cutii cu același calibru și ton; amestecarea cutiilor din loturi diferite este responsabilitatea montatorului.

8.3. Cum se verifică aspectul. Conform practicii producătorilor (UNI 11493), suprafața placată se inspectează vizual de la minimum 1,5 m, la nivelul ochilor, în lumină difuză; efectele vizibile doar în lumină razantă sau de aproape nu sunt considerate defecte.

8.4. Rosturi. Plăcile rectificate se montează cu rost de minimum 2 mm; cele nerectificate, 3–5 mm. Montajul „fără rost” nu este admis de producător și anulează garanția. Plăcile lungi (20×120 și peste) se montează decalate la 1/4–1/5 din lungime, nu la jumătate.

8.5. Rezerva. Recomandăm minimum 10% rezervă (15% la montaj în diagonală, herringbone sau cu multe tăieri). Cantitățile se rotunjesc la cutie întreagă.

9. Răspundere

Răspunderea vânzătorului față de clienții profesioniști este limitată la valoarea sumelor încasate pentru comanda respectivă. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de producător, transportator sau forță majoră, pentru daune indirecte (manoperă, întârzierea lucrării, cazare etc.), pentru consecințele unui montaj neconform sau pentru conținutul site-urilor terțe către care trimitem. Imaginile produselor au rol de prezentare; pot exista diferențe de culoare în funcție de ecran și de lot. Nimic din prezentul document nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor și de la care nu se poate deroga.

10. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul întocmirii ofertelor, executării contractului, livrării, facturării și obligațiilor fiscale. Datele pot fi transmise partenerilor implicați în executarea comenzii (producător, transportator, contabilitate). Drepturile tale (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate) și datele de contact sunt descrise în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal; cookie-urile, în Politica de utilizare cookie. Cereri: [email protected].

11. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului

Conținutul site-ului (texte, fotografii, randări, descrieri tehnice, structura catalogului) aparține Gresie Premium sau producătorilor parteneri și este protejat de legislația drepturilor de autor. Este interzisă copierea, extragerea automată, reproducerea sau folosirea în scop comercial fără acord scris. Este permisă distribuirea de linkuri către paginile site-ului, fără alterarea conținutului. „Gresie Premium” este marcă proprie. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi care contravin legii sau prezentelor condiții.

12. Reclamații, ANPC, litigii

Orice reclamație se transmite în scris la [email protected] sau prin formularele comerciale; răspundem în maximum 14 zile calendaristice. Încercăm întotdeauna rezolvarea amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, telefon consumator 021 9551 — și pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform OG 38/2015. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești de la sediul vânzătorului (pentru consumatori, instanța competentă potrivit legii).

Forța majoră (evenimente imprevizibile și de neînlăturat: greve, blocaje de transport, incendii, calamități, măsuri ale autorităților) suspendă obligațiile părților pe durata ei. Prezentele condiții sunt guvernate de legea română și pot fi actualizate; comenzii i se aplică versiunea în vigoare la data plății avansului.

13. Informații tehnice despre produse

Calitatea 1 (prima alegere). Singura clasă pe care o comercializăm: plăci fără defecte de aspect, conforme cu standardele din fișa tehnică a colecției (EN 14411 / ISO 13006, grupa BIa — absorbție de apă ≤ 0,5% pentru gresia porțelanată). Nu comercializăm calitatea a doua, loturi mixte, „stock clearance” sau outlet.

Finisaje. Rectificat — muchii tăiate și șlefuite la 90°, dimensiune uniformă, rost minim 2 mm. Natural / mat — suprafața așa cum iese din cuptor, fără lustruire. Satinat — mat catifelat. Lăppato — semi-lucios, lustruire superficială. Lucios (polished / levigato) — lustruire completă; de evitat în zone ude. Grip / strutturato — suprafață rugoasă, antiderapantă, pentru exterior.

Antiderapare (încălțat) — DIN 51130: R9 (pantă 6–10°, zone uscate interioare), R10 (10–19°, băi, bucătării casnice, garaje), R11 (19–27°, terase, zone ocazional ude, spații de producție), R12 (27–35°, zone comerciale ude, bucătării profesionale), R13 (peste 35°, zone permanent ude). Desculț — DIN 51097: A (zone uscate, vestiare), B (dușuri, margini de piscină), C (trepte și rampe submerse). Gresia de exterior de 20 mm din oferta noastră este R11 (grip).

Abraziune — PEI: PEI I–II trafic redus (băi, dormitoare), PEI III trafic mediu (locuințe), PEI IV trafic intens (spații comerciale), PEI V trafic foarte intens. Gresia porțelanată colorată în masă, neglazurată, se evaluează prin abraziune profundă (ISO 10545-6, ≤ 175 mm³).

Documente: Instrucțiuni de montaj, întreținere și condiții de garanție · Certificat de origine UE · Declarație de performanță (DoP) · Certificare USGBC / LEED. Fișele tehnice per colecție se găsesc în cataloagele producătorilor, pe pagina fiecărui produs.